Politika vračil in reklamacij

Konfiguracije izdelkov

Naši računalniki so vnaprej zasnovani in profesionalno sestavljeni sistemi. Pri določenih modelih lahko kupec izbira med razpoložljivimi konfiguracijami, kot so:

- kapaciteta SSD-ja,

- količina RAM-a,

- grafična kartica,

- vrsta in oblika hlajenja

- RGB podaljški

Vsak sistem je po naročilu sestavljen, testiran in pripravljen za uporabo.

Dobavni rok

Ker je vsak sistem sestavljen po naročilu, je čas dostave odvisen od dobavljivosti komponent.

Običajen čas izdelave in dostave znaša med 4 in 9 delovnimi dnevi:

Pri določenih konfiguracijah ali povečanem številu naročil se lahko dobavni rok podaljša.

Odstop od pogodbe in vračila

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Potrošnik mora družbo Lunarix d.o.o. o odstopu od pogodbe obvestiti z nedvoumno izjavo, poslano na elektronski naslov podpora@lunarix.si, pred iztekom 14-dnevnega roka.

Potrošnik mora izdelek vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je obvestil Lunarix d.o.o. o odstopu od pogodbe. Neposredne stroške vračila izdelka nosi potrošnik.

Priporočamo, da se izdelek vrne v originalni embalaži, skupaj z vso pripadajočo opremo, dokumentacijo, zaščitnimi elementi, kabli, vijaki, adapterji in drugimi dodatki, saj to omogoča hitrejšo in učinkovitejšo obravnavo vračila. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Lunarix d.o.o. si pridržuje pravico do uveljavljanja nadomestila za zmanjšano vrednost izdelka, če se ob pregledu vrnjenega blaga ugotovi mehanska poškodba izdelka, praske, odrgnine, udrtine ali druge vidne sledi uporabe, poškodovana ali nepopolna embalaža, ki vpliva na nadaljnjo prodajo izdelka, manjkajoča oprema, dokumentacija ali dodatki, odstranjene zaščitne folije, nalepke ali identifikacijske oznake, spremembe BIOS nastavitev, programske opreme ali sistema, ki zahtevajo dodatno delo za vzpostavitev prvotnega stanja, posegi v notranjost računalnika, zamenjava komponent ali druge nepooblaščene spremembe oziroma uporaba izdelka, ki presega običajen preizkus, potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Lunarix d.o.o. lahko pri vrnjenih gaming računalnikih preveri stanje komponent, serijske številke komponent, SMART podatke SSD, diagnostične podatke sistema ter druge tehnične podatke, potrebne za ugotavljanje morebitnega zmanjšanja vrednosti izdelka.

Morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka se določi individualno glede na dejansko stanje vrnjenega izdelka, njegovo možnost nadaljnje prodaje ter stroške, potrebne za ponovno vzpostavitev stanja, primernega za prodajo.

Vračilo kupnine

Lunarix d.o.o. lahko zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega izdelka oziroma do predložitve dokazila, da je bil izdelek odposlan nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Po prejemu vrnjenega izdelka in opravljenem pregledu bo Lunarix d.o.o. kupcu vrnil prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, pri čemer si Lunarix d.o.o. pridržuje pravico zadržati vračilo kupnine do prejema vrnjenega izdelka oziroma do predložitve dokazila o oddaji pošiljke. V primeru ugotovljenega zmanjšanja vrednosti izdelka se vračilo kupnine lahko sorazmerno zmanjša za znesek ugotovljenega zmanjšanja vrednosti.

Pravica do odstopa od pogodbe velja izključno za potrošnike in ne velja za nakupe, opravljene s strani pravnih oseb, samostojnih podjetnikov ali drugih subjektov za potrebe opravljanja njihove dejavnosti, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, izdelane po natančnih navodilih kupca ali jasno prilagojene njegovim osebnim potrebam, v obsegu in primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Garancija

Vsi gaming računalniki, kupljeni pri družbi Lunarix d.o.o., vključujejo 24-mesečno garancijo, ki začne veljati z dnem izročitve izdelka potrošniku.

Garancija velja na ozemlju Republike Slovenije in krije napake v materialu ali izdelavi, ki se pojavijo pri normalni uporabi izdelka v garancijskem obdobju.

Za uveljavljanje garancije mora kupec kontaktirati Lunarix d.o.o. na elektronski naslov podpora@lunarix.si ter opisati zaznano težavo. Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da kupec navede številko naročila oziroma računa ter po potrebi priloži fotografije ali videoposnetke, ki prikazujejo težavo.

Po potrebi lahko Lunarix d.o.o. zahteva vračilo izdelka z namenom izvedbe diagnostike, pregleda in ugotavljanja vzroka okvare. Garancijska popravila bodo izvedena v najkrajšem možnem času in najpozneje v rokih, določenih z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Garancija ne velja za poškodbe ali okvare, nastale zaradi:

nepravilne ali malomarne uporabe izdelka;
mehanskih poškodb;
nestrokovnih posegov ali sprememb strojne opreme s strani nepooblaščenih oseb;
poškodb zaradi prenapetosti, udara strele, požara, tekočin ali drugih zunanjih vplivov;
odstranitve, poškodbe ali nečitljivosti identifikacijskih oznak in serijskih številk;
običajne obrabe izdelka.

Za uveljavljanje garancije mora kupec predložiti veljavno dokazilo o nakupu. Za varen transport izdelka v primeru pošiljanja na servis priporočamo uporabo originalne embalaže, kadar je ta na voljo.

Garancija ne vpliva na pravice potrošnika, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje Republike Slovenije.