Politika vračil in reklamacij
Naši računalniki so vnaprej zasnovani in profesionalno sestavljeni sistemi. Pri določenih modelih lahko kupec izbira med razpoložljivimi konfiguracijami, kot so:
Vsak sistem je po naročilu sestavljen, testiran in pripravljen za uporabo.
Ker je vsak sistem sestavljen po naročilu, je čas dostave odvisen od dobavljivosti komponent.
Običajen čas izdelave in dostave znaša med 4 in 9 delovnimi dnevi. Pri določenih konfiguracijah ali povečanem številu naročil se lahko dobavni rok podaljša.
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Potrošnik mora družbo Lunarix d.o.o. o odstopu od pogodbe obvestiti z nedvoumno izjavo, poslano na elektronski naslov podpora@lunarix.si, pred iztekom 14-dnevnega roka.
Potrošnik mora izdelek vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je obvestil Lunarix d.o.o. o odstopu od pogodbe. Neposredne stroške vračila izdelka nosi potrošnik.
Priporočamo, da se izdelek vrne v originalni embalaži, skupaj z vso pripadajočo opremo, dokumentacijo, zaščitnimi elementi, kabli, vijaki, adapterji in drugimi dodatki. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Lunarix d.o.o. si pridržuje pravico do uveljavljanja nadomestila za zmanjšano vrednost izdelka, če se ob pregledu vrnjenega blaga ugotovi mehanska poškodba, praske, odrgnine, udrtine ali druge vidne sledi uporabe, poškodovana ali nepopolna embalaža, manjkajoča oprema ali dodatki, odstranjene zaščitne folije ali oznake, spremembe BIOS nastavitev ali programske opreme, posegi v notranjost računalnika, zamenjava komponent ali druga nepooblaščena raba, ki presega običajen preizkus izdelka.
Lunarix d.o.o. lahko pri vrnjenih gaming računalnikih preveri stanje komponent, serijske številke, SMART podatke SSD-ja, diagnostične podatke sistema ter druge tehnične podatke, potrebne za ugotavljanje morebitnega zmanjšanja vrednosti izdelka.
Lunarix d.o.o. lahko zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega izdelka oziroma do predložitve dokazila, da je bil izdelek odposlan nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Po prejemu vrnjenega izdelka in opravljenem pregledu bo Lunarix d.o.o. kupcu vrnil prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. V primeru ugotovljenega zmanjšanja vrednosti izdelka se vračilo kupnine lahko sorazmerno zmanjša.
Pravica do odstopa od pogodbe velja izključno za potrošnike in ne velja za nakupe, opravljene s strani pravnih oseb, samostojnih podjetnikov ali drugih subjektov za potrebe opravljanja njihove dejavnosti, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, izdelane po natančnih navodilih kupca ali jasno prilagojene njegovim osebnim potrebam.
Vsi gaming računalniki, kupljeni pri družbi Lunarix d.o.o., vključujejo 24-mesečno garancijo, ki začne veljati z dnem izročitve izdelka potrošniku. Garancija velja na ozemlju Republike Slovenije in krije napake v materialu ali izdelavi, ki se pojavijo pri normalni uporabi izdelka v garancijskem obdobju.
Za uveljavljanje garancije mora kupec kontaktirati Lunarix d.o.o. na elektronski naslov podpora@lunarix.si ter opisati zaznano težavo, po možnosti z navedbo številke naročila ter fotografijami ali videoposnetki težave.
Garancija ne velja za poškodbe ali okvare, nastale zaradi:
Za uveljavljanje garancije mora kupec predložiti veljavno dokazilo o nakupu. Garancija ne vpliva na pravice potrošnika, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje Republike Slovenije.
Če je paket ob dostavi poškodovan, nas mora kupec kontaktirati v roku 24 ur od prevzema pošiljke. Priporočamo, da kupec ob prevzemu preveri stanje paketa.
LUNARIX d.o.o.
Email: podpora@lunarix.si
Tel.: 064 134 554